Qué es

Un paquete de plantillas para tiendas en línea pequeñas que quieren que un asistente de IA gestione las conversaciones de posventa (preguntas sobre envíos, devoluciones y cambios, reclamaciones, solicitudes de compensación) sin perder el control humano sobre las decisiones. Mantienes los datos de tu tienda en una sencilla base de conocimiento de 4 documentos; el prompt en sí nunca necesita editarse, así que puedes reutilizarlo en varias tiendas.

Qué incluye (inglés + chino, Markdown + PDF)

• Prompt de sistema universal de posventa con breves instrucciones para pegarlo en ChatGPT (GPT personalizado / Proyectos), Coze y Dify. Abarca: clasificación en consulta / devolución-cambio / reclamación / envío; recogida de tickets paso a paso; reglas de traspaso con un resumen del traspaso; fórmulas de compensación solo de tu lista aprobada; una declaración de IA en el primer contacto; nunca afirma ser humano; resiste los intentos de inyección de prompts.

• 33 guiones de respuesta por escenario por idioma: envíos y logística (6), seguimiento de pedidos (5), devoluciones y cambios (7), reseñas negativas (5), reclamaciones de compensación (5), clientes enfadados (5). Cada uno está redactado de forma segura en cuanto a políticas («Puedo solicitar X para ti, sujeto a aprobación») con marcadores para los datos de tu tienda.

• Plantillas de base de conocimiento: tabla de preguntas frecuentes, política de devoluciones y cambios, tabla de plazos de envío (SLA), documento de plantillas de respuesta. Las filas de muestra están claramente marcadas como EJEMPLO.

• Plantillas de resumen de traspaso y de resumen de ticket con una lista de campos y una guía de prioridades.

• Guía de uso de una página con una autoprueba previa al lanzamiento de 10 pasos y recordatorios de riesgos (etiquetado de la IA, sin compromisos no autorizados, minimización de datos).

• Kit de importación para Notion: bases de datos CSV (preguntas frecuentes, plazos de envío, guiones de respuesta, tickets) y páginas, además de instrucciones de importación.

Recordatorios de riesgo integrados como salvaguardas, no son asesoramiento legal

El prompt y los guiones están redactados para evitar prometer reembolsos o compensaciones sin aprobación, para evitar pedir datos sensibles (números de tarjeta, contraseñas, códigos, documentos de identidad) y para evitar inventar información de seguimiento. La compensación nunca se vincula a reseñas positivas, eliminadas o de seguimiento. Son solo recordatorios de riesgo; eres responsable de comprobar las normas que se aplican a tu negocio y a tus canales de venta. Las respuestas generadas por IA deben etiquetarse como IA según lo exija cada plataforma.

Compatibilidad

Diseñado para herramientas de IA que aceptan un prompt de sistema más archivos de conocimiento, por ejemplo ChatGPT, Coze, Dify. Este paquete es independiente y no está afiliado ni respaldado por ninguna de estas plataformas. Los resultados dependen del modelo de IA, de la configuración de tu herramienta y de la calidad de tu base de conocimiento. Prueba antes de ponerlo en marcha (se incluye una lista de verificación).

Qué no es

No es software, ni un bot alojado, ni una integración. No se conecta a tu tienda y no envía mensajes por ti.

Formato

Descarga en ZIP, ~1 MB: archivos Markdown, 2 PDF combinados (EN 17 páginas, ZH 17 páginas), CSV + Markdown para Notion.

Licencia

Para uso y modificación en tu propio negocio. No se permite la reventa, el intercambio ni la redistribución de los archivos originales.

Reembolsos

Producto digital: se entrega como descarga instantánea. Los reembolsos se gestionan según la política de reembolsos del marketplace de Getly.