Описание продукта
Практичный редактируемый набор для общения с клиентами, созданный для фриланс-разработчиков, UI/UX-дизайнеров, консультантов и креативных агентств. Этот ресурс содержит 15 готовых к настройке шаблонов писем в формате Microsoft Word с выделенными полями для заполнения, которые помогают упростить онбординг клиентов, контролировать разрастание объёма работ и корректно завершать текущие ретейнеры.

Что вы получаете:

• 1 документ Word (.docx): Полностью редактируемый отформатированный файл с титульным обзором, руководством по настройке и 15 структурированными карточками шаблонов писем.

• 3 фазы жизненного цикла клиента: Онбординг клиента и старт проекта, активная работа и управление границами, а также завершение проекта и удержание клиента.

• 15 шаблонов писем для копирования и вставки: Готовые темы писем, поводы для отправки и тексты писем с переменными в квадратных скобках, выделенными жирным синим, для быстрой персонализации.

Содержание документа:

• Фаза 1 (шаблоны 01-04) - онбординг и старт: Приветствие, подтверждение договора и предоплаты; анкета клиента и чек-лист сбора материалов; повестка стартового созвона; а также резюме дорожной карты после старта.

• Фаза 2 (шаблоны 05-09) - активная работа и границы: Еженедельный пятничный отчёт о ходе работ; проверка этапа и запрос сводной обратной связи; вежливое предупреждение о сдвиге сроков из-за задержки материалов; предложение изменить объём работ (change order) при их разрастании; а также мягкое напоминание о просроченном счёте.

• Фаза 3 (шаблоны 10-15) - офбординг, передача и удержание: Передача финальных материалов и доступов; уведомление о 7-дневном периоде поддержки после запуска; запрос отзыва с 3 наводящими вопросами; предложение ежемесячного ретейнера на поддержку; просьба о рекомендации; а также контрольное письмо с допродажей через 60 дней после запуска.