Рабочий процесс поддержки, который можно запустить у себя

Объедините обращения клиентов, работу сотрудников с заявками и общедоступные ответы в одном месте для малого бизнеса. Zantro Support Desk - оригинальное работающее приложение с исходным кодом на Python/Flask/SQLite, а не макет панели управления или подписка на облачный SaaS-сервис.

Перед покупкой: для самостоятельного размещения нужны технические навыки. Интерфейс и руководства на английском языке. Хостинг, уведомления по электронной почте и вложения файлов не включены.

Возможности

• Клиенты могут входить в аккаунт, создавать обращения, следить за публичными ответами и повторно открывать закрытое обращение, ответив на него.

• Работайте в отдельном портале сотрудников с ролями владельца и агента. Задавайте статус, приоритет, категорию и ответственного; ищите и фильтруйте заявки в очереди с постраничным просмотром.

• Отправляйте публичные ответы, используйте редактируемые сохранённые ответы и ведите отдельные внутренние заметки, доступные только сотрудникам.

• Создавайте текстовые статьи базы знаний с управлением черновиками и публикацией, категориями, публичным поиском и простой оценкой полезности.

• Просматривайте количество заявок по статусам из базы данных, очередь требующих внимания обращений с учётом приоритета и давности, а также последние действия сотрудников. Представления требующих внимания и просроченных обращений охватывают только первые 100 активных заявок; это не система управления SLA.

• Экспортируйте метаданные заявок в CSV, управляйте сотрудниками и настройками, сбрасывайте пароли через CLI, создавайте и восстанавливайте резервные копии SQLite через CLI. Переписка и приватные заметки не входят в CSV.

Состав загрузки

Версия v1.0.0: один ZIP с полным редактируемым приложением: исходный код Python, HTML-шаблоны, локальные CSS/JavaScript, зависимости среды выполнения с фиксированными версиями, локальная демоверсия с вымышленными данными и 32 автоматизированных регрессионных теста. Также включены стартовая страница, полный README по настройке и развёртыванию и HTML-руководство, руководство по эксплуатации для покупателя, примечания к выпуску и тестированию, уведомления о сторонних компонентах, лицензия на использование для одного бизнеса, образец PDF только для чтения и реальный CSV-экспорт с вымышленными данными. Для основных включённых рабочих процессов не требуются внешние платные API или CDN; пакеты Python устанавливаются отдельно.

Ознакомьтесь с реальным содержимым до покупки

Три превью показывают настоящее приложение, а не выдуманные интерфейсы. Бесплатный ZIP-образец содержит обзор со скриншотами только для чтения, PDF, настоящий пример CSV и полный текст лицензии на исходный код. Это не интерактивная облачная пробная версия, и платный исходный код в неё не входит. Полнофункциональная демоверсия с подготовленными данными запускается локально после установки платного пакета.

Требования и проверка

Python 3.10+, pip, хранилище SQLite и специалист с техническими навыками. Финальный выпуск протестирован на Python 3.12.3/Linux с Flask 3.1.3, Werkzeug 3.1.9, Gunicorn 26.2.0 и Chromium. Пройдены 32 регрессионных теста и 15 проверок в реальном браузере, включая работу форм первичной обработки заявок, разделение ответов и приватных заметок, скачивание CSV, видимость черновиков и публикаций, подтверждение удаления и проверку вёрстки клиентского портала при ширине 390 px. Инструкции для Windows/macOS предоставлены, но не проверены. Это результаты проверок в ограниченных условиях, а не аудит безопасности, производительности или соответствия нормативным требованиям.

Лицензия на исходный код для одного бизнеса

Разовая покупка распространяется на эту версию для одного развёртывания для собственного бизнеса или одного клиента. Вы можете изменять приложение и выпускать его под своим брендом, создавать тестовую среду и резервные копии для того же бизнеса, а также передавать его этому клиенту или подрядчику по обслуживанию для данного развёртывания. Нельзя перепродавать или распространять исходный код/шаблон отдельно, использовать одну лицензию для не связанных между собой бизнесов или превращать приложение в облачный сервис для нескольких компаний. Полные условия включены в бесплатный образец и платный пакет; сторонние пакеты сохраняют собственные лицензии. Продукт предоставляется «КАК ЕСТЬ» в пределах, допускаемых законом; полная лицензия предусматривает 30-дневный срок для устранения существенного нарушения. Неотъемлемые законные права и условия маркетплейса остаются в силе.

Важные ограничения

Нет вложений, исходящей и входящей электронной почты, подтверждения или восстановления доступа по email, ИИ, онлайн-чата, выставления счетов и платежей, мультитенантности, SSO/MFA, публичного API, конфигурации Docker или нативного мобильного приложения. Хостинг, услуги установки, SLA поддержки, независимый аудит безопасности и гарантированные будущие обновления не включены. HTTPS в рабочей среде, администрирование сервера, проверка конфиденциальности, установка исправлений, мониторинг и резервное копирование остаются вашей ответственностью. SQLite имеет ограничения по одновременной записи и масштабированию; это небольшое приложение для одного бизнеса, а не корпоративная служба поддержки.

Частые вопросы

Приложение уже размещено на сервере? Нет. Это исходный код, который вы устанавливаете и эксплуатируете сами. Локальный демонстрационный сервер Flask не предназначен для рабочей среды; руководства описывают развёртывание на Linux с Gunicorn/HTTPS.

Обрабатывает ли оно заказы или отправляет письма? Нет. Примеры номеров заказов и данные людей вымышлены. Обращения и ответы остаются внутри портала.

Можно ли изучить лицензию и образец до покупки? Да. Скачайте бесплатный ZIP-образец только для чтения. Вопросы о продукте можно отправлять через функцию связи с продавцом; обязательства по срокам ответа или дальнейшему сопровождению не предусмотрены. Условия маркетплейса о покупке и возврате средств, а также законные права, которые нельзя исключить, остаются в силе.