Пишите ответы службы поддержки, которые запрашивают нужные данные и объясняют, что будет дальше. Вставьте правила вашего магазина, обезличенные факты по обращению и сообщение клиента в пронумерованный промпт для ChatGPT. Каждый промпт отделяет черновик ответа для клиента от внутренней заметки, где указаны недостающие доказательства, следующий шаг проверки и решения, которые еще предстоит принять.

ZIP-архив включает 50 готовых к копированию промптов на английском языке, разделенных на пять глав: доставка и отслеживание, повреждения и недостающие товары, возвраты и обмены, возмещения и статус оплаты, эскалация и последующие действия. Также вы получаете пронумерованный указатель, краткое руководство по началу работы и лицензию на использование для собственного магазина или работы с клиентами. В каждом промпте указаны входные данные и поставлена конкретная задача, поэтому можно использовать отдельный сценарий, не настраивая всю библиотеку.

Включены три примера обращений: задержка доставки с требованием немедленного возврата денег, поврежденный флакон с известным номером заказа и запрос на возврат без основных данных о заказе. Исходные промпты на русском языке тестировались в отдельных гостевых чатах ChatGPT. Во всех трех ответах запрашивалась необходимая недостающая информация без обещаний возврата денег, суммы или даты выплаты. Прилагаемые демонстрационные файлы на английском языке и переведенные фрагменты показывают, что именно тестировалось.

Используйте собственные правила магазина и проверяйте каждый ответ перед отправкой. Набор не подключается к системам заказов и не оформляет возвраты денег. Загрузка: один ZIP-архив с восемью TXT-файлами на английском языке. Версия 1.0. Доступ к ChatGPT приобретается отдельно.