Что это

Шаблонный пакет для небольших онлайн-магазинов, которые хотят, чтобы искусственный интеллект управлял послепродажными разговорами (вопросы по доставке, возвраты и обмены, жалобы, запросы на компенсацию), сохраняя управление решениями за людьми. Вы держите факты о вашем магазине в простой четырехдокументной базе знаний; сам промпт не требует редактирования, поэтому вы можете использовать его в разных магазинах.

Что включает (английский + китайский, Markdown + PDF)

• Универсальный системный промпт послепродаж с краткими инструкциями по вставке для ChatGPT (Custom GPT / Projects), Coze и Dify. Охватывает: триаж на запрос / возврат-обмен / жалоба / доставка; пошаговый сбор информации для тикета; правила передачи с резюме передачи; формулировку компенсации только из вашего утвержденного списка; раскрытие информации об ИИ при первом контакте; промпт никогда не утверждает, что он человек; сопротивляется попыткам внедрения промптов.

• 33 сценария ответов на языке: доставка и логистика (6), отслеживание заказа (5), возвраты и обмены (7), негативные отзывы (5), требования к компенсации (5), злые клиенты (5). Каждый написан в безопасной с точки зрения политики форме («Я могу запросить X для вас, при условии одобрения») с заполнителями для данных вашего магазина.

• Шаблоны базы знаний: таблица FAQ, политика возврата/обмена, таблица SLA доставки, документ с шаблонами ответов. Примерные строки явно помечены как EXAMPLE.

• Шаблоны сводки передачи дела + сводки тикета с перечнем полей и руководством по приоритетам.

• Одностраничное руководство по использованию с 10-шаговым самотестированием перед запуском и памятками по рискам (маркировка ИИ, отсутствие несанкционированных обязательств, минимизация данных).

• Набор для импорта в Notion: CSV-базы данных (FAQ, SLA доставки, Скрипты ответов, Тикеты) и страницы, а также инструкции по импорту.

Встроенные напоминания о рисках, не являющиеся юридической консультацией

Промпт и скрипты разработаны так, чтобы не обещать возвраты или компенсации без одобрения, не запрашивать чувствительные данные (номер карты, пароли, коды, удостоверения личности) и не придумывать отслеживающую информацию. Компенсация никогда не связывается с положительными, удаленными или последующими отзывами. Это лишь напоминания о рисках; вы несете ответственность за проверку применимых к вашему бизнесу и каналам продаж правил. Ответы, сгенерированные ИИ, должны помечаться как ИИ, как того требует каждая платформа.

Совместимость

Разработано для инструментов ИИ, которые принимают системный промпт плюс файлы знаний, например ChatGPT, Coze, Dify. Этот пакет автономен и не связан и не поддерживается ни одной из этих платформ. Результаты зависят от модели ИИ, настроек вашего инструмента и качества вашей базы знаний. Протестируйте перед выходом в лайв (прилагается чек-лист).

Что это не

Не программное обеспечение, не размещенный бот и не интеграция. Он не подключается к вашему магазину и не отправляет сообщения за вас.

Формат

ZIP-загрузка, около 1 МБ: Markdown-файлы, 2 комбинации