Description du produit
Un pack pratique et modifiable de communication client, conçu pour les développeurs freelances, les designers UI/UX, les consultants et les agences créatives. Cette ressource propose 15 modèles d'e-mails prêts à personnaliser au format Microsoft Word, avec des champs à remplir surlignés, pour simplifier l'onboarding des clients, maîtriser la dérive du périmètre et clôturer les contrats de retainer en cours.

Ce que vous recevez :

• 1 document Word (.docx) : Un fichier entièrement modifiable et mis en forme, contenant une page de titre avec présentation, un guide de personnalisation et 15 fiches structurées de modèles d'e-mails.

• 3 phases du cycle de vie client : Onboarding et lancement, réalisation active et gestion des limites, puis clôture du projet et fidélisation.

• 15 modèles d'e-mails à copier-coller : Objets complets, déclencheurs d'envoi et corps de message avec des variables entre crochets en bleu et en gras pour une personnalisation rapide.

Contenu du document :

• Phase 1 (modèles 01-04) - Onboarding et lancement : Bienvenue et confirmation du contrat et de l'acompte ; formulaire d'accueil et checklist de collecte des éléments ; ordre du jour de l'appel de lancement ; et récapitulatif de la feuille de route après le lancement.

• Phase 2 (modèles 05-09) - Réalisation active et limites : Point d'avancement hebdomadaire du vendredi ; revue de jalon et demande de retours consolidés ; avertissement courtois sur le calendrier en cas de retard des éléments ; proposition d'avenant en cas de dérive du périmètre ; et relance aimable pour une facture impayée.

• Phase 3 (modèles 10-15) - Offboarding, transfert et fidélisation : Remise des livrables finaux et des identifiants ; avis de la période d'assistance de 7 jours après le lancement ; demande de témoignage en 3 questions ; proposition de retainer mensuel de maintenance ; demande de recommandation ; et point de suivi avec vente additionnelle 60 jours après le lancement.