Bot Telegram de support client par IA : code source complet

Un bot de support client complet et prêt pour la production pour Telegram, qui associe un assistant IA, une base de connaissances légère et le transfert vers un opérateur humain dans une seule base de code propre. Conçu pour les agences et les freelances qui livrent des bots de support à leurs clients, ou pour toute personne qui souhaite automatiser son propre canal de support Telegram sans construire l'infrastructure de zéro.

Comment ça marche :
Telegram → IA → Base de connaissances → PostgreSQL → Panneau d'administration (dans le chat)

Caractéristiques principales :

• 🧠 Réponses par IA via n'importe quelle API compatible OpenAI (OpenAI, OpenRouter, Groq ou un modèle auto-hébergé) : changez de fournisseur en modifiant une seule URL

• 📚 FAQ / base de connaissances intégrée avec recherche par mots-clés qui ancre les réponses de l'IA dans vos politiques réelles, sans base de données vectorielle

• 🙋 Transfert vers un opérateur en une seule commande : le client tape /operator, la conversation arrive dans le groupe Telegram de votre équipe de support, et les administrateurs répondent avec la fonction « Répondre » native de Telegram, sans outil supplémentaire

• 🗂 Historique complet des conversations : chaque message (utilisateur, IA et opérateur) est enregistré dans PostgreSQL

• 🛠 Commandes d'administration, directement dans Telegram : statistiques, gestion de la FAQ, messages de diffusion, historique par utilisateur, et plus encore

• ⚙️ Prompt système modifiable en direct : changez le ton, les règles ou le contexte métier de l'IA avec /setprompt, sans redéploiement

• 📊 Statistiques intégrées : utilisateurs, messages, nouvelles inscriptions, demandes d'opérateur ouvertes

• 🐳 Docker et docker-compose : toute la pile (bot + PostgreSQL) démarre en une seule commande

• 🔐 .env.example avec chaque variable documentée, plus un README détaillé et un guide d'installation pas à pas

Technologies : Python 3.12, aiogram 3 (asynchrone), SQLAlchemy 2.0 + asyncpg, PostgreSQL 16, Docker.

Ce qui est inclus :

• Code source complet et commenté (33 fichiers, structure modulaire propre : gestionnaires, modèles de base de données, couche IA, utilitaires)

• Dockerfile + docker-compose.yml pour un déploiement instantané

• .env.example avec toutes les variables de configuration

• Jeu de données FAQ d'exemple + script d'initialisation

• README détaillé et guide complet d'installation et d'utilisation en PDF

Excellent point de départ pour : des bots de support e-commerce, des centres d'aide SaaS, des bots de support informatique interne, ou comme base en marque blanche que vous personnalisez et revendez à vos propres clients.