De quoi s’agit-il

Un pack de modèles pour les petites boutiques en ligne qui veulent qu’un assistant IA gère les conversations après-vente (questions de livraison, retours et échanges, réclamations, demandes de compensation) tout en laissant aux humains le contrôle des décisions. Vous conservez les informations de votre boutique dans une simple base de connaissances de 4 documents ; le prompt lui-même n’a jamais besoin d’être modifié, vous pouvez donc le réutiliser d’une boutique à l’autre.

Ce qui est inclus (anglais + chinois, Markdown + PDF)

• Prompt système universel d’après-vente avec de courtes instructions pour le coller dans ChatGPT (GPT personnalisé / Projets), Coze et Dify. Il couvre : le tri entre demande / retour-échange / réclamation / livraison ; la collecte de tickets pas à pas ; des règles de transfert avec un résumé de transfert ; des formulations de compensation uniquement issues de votre liste approuvée ; une mention de l’IA dès le premier contact ; il ne prétend jamais être humain ; il résiste aux tentatives d’injection de prompt.

• 33 scripts de réponse par scénario par langue : livraison et logistique (6), relance de commandes (5), retours et échanges (7), avis négatifs (5), demandes de compensation (5), clients en colère (5). Chacun est rédigé de manière conforme aux politiques (« Je peux demander X pour vous, sous réserve d’approbation ») avec des espaces réservés pour les informations de votre boutique.

• Modèles de base de connaissances: tableau de FAQ, politique de retour/échange, tableau des délais de livraison (SLA), document de modèles de réponse. Les lignes d’exemple sont clairement marquées EXEMPLE.

• Modèles de résumé de transfert et de résumé de ticket avec une liste de champs et un guide de priorités.

• Guide d’utilisation d’une page avec un autotest de 10 étapes avant le lancement et des rappels de risques (étiquetage de l’IA, aucun engagement non autorisé, minimisation des données).

• Kit d’import Notion: bases de données CSV (FAQ, délais de livraison, scripts de réponse, tickets) et pages, ainsi que les instructions d’import.

Garde-fous de rappel des risques intégrés, pas des conseils juridiques

Le prompt et les scripts sont rédigés pour éviter de promettre des remboursements ou des compensations sans approbation, pour éviter de demander des données sensibles (numéros de carte, mots de passe, codes, pièces d’identité) et pour éviter d’inventer des informations de suivi. La compensation n’est jamais liée à des avis positifs, supprimés ou de suivi. Il ne s’agit que de rappels de risques ; il vous revient de vérifier les règles applicables à votre activité et à vos canaux de vente. Les réponses générées par IA doivent être signalées comme telles, comme l’exige chaque plateforme.

Compatibilité

Conçu pour les outils d’IA qui acceptent un prompt système plus des fichiers de connaissances, par exemple ChatGPT, Coze, Dify. Ce pack est indépendant et n’est ni affilié ni approuvé par aucune de ces plateformes. Les résultats dépendent du modèle d’IA, des paramètres de votre outil et de la qualité de votre base de connaissances. Testez avant la mise en service (une liste de contrôle est incluse).

Ce que ce n’est pas

Ce n’est pas un logiciel, pas un bot hébergé et pas une intégration. Il ne se connecte pas à votre boutique et n’envoie pas de messages à votre place.

Format

Téléchargement ZIP, ~1 Mo : fichiers Markdown, 2 PDF combinés (EN 17 pages, ZH 17 pages), CSV + Markdown pour Notion.

Licence

Pour une utilisation et une modification au sein de votre propre activité. Revente, partage ou redistribution des fichiers bruts interdits.

Remboursements

Produit numérique : livré en téléchargement instantané. Les remboursements sont traités selon la politique de remboursement de la place de marché Getly.