Ein Supportablauf, den Sie selbst betreiben können

Bieten Sie einem kleinen Unternehmen einen zentralen Ort für Kundenanfragen, deren Bearbeitung durch Mitarbeiter und öffentliche Antworten. Zantro Support Desk ist eine eigenständige, funktionsfähige Anwendung mit Python/Flask/SQLite-Quellcode, kein Dashboard-Entwurf und kein gehostetes SaaS-Abonnement.

Vor dem Kauf: Technische Kenntnisse für das Selbsthosting sind erforderlich. Benutzeroberfläche und Anleitungen sind auf Englisch. Hosting, E-Mail-Benachrichtigungen und Dateianhänge sind nicht enthalten.

Ihre Möglichkeiten

• Kunden können sich anmelden, Anfragen erstellen, öffentliche Antworten verfolgen und geschlossene Anfragen durch eine Antwort wieder öffnen.

• Arbeiten Sie in einem separaten Mitarbeiterportal mit Inhaber- und Agentenrollen. Legen Sie Status, Priorität, Kategorie und zuständige Person fest; durchsuchen und filtern Sie die Ticketwarteschlange mit Seitennavigation.

• Senden Sie öffentliche Antworten, verwenden Sie bearbeitbare Antwortvorlagen und führen Sie separate interne Notizen, die nur Mitarbeiter sehen können.

• Erstellen Sie reine Textartikel für die Wissensdatenbank mit Entwurfs- und Veröffentlichungssteuerung, Kategorien, öffentlicher Suche und einfacher Bewertung der Nützlichkeit.

• Sehen Sie Statuszahlen aus der Datenbank, eine nach Priorität und Alter geordnete Warteschlange für Anfragen mit Handlungsbedarf sowie die jüngsten Mitarbeiteraktivitäten. Die Ansichten für Handlungsbedarf und überfällige Anfragen berücksichtigen höchstens die ersten 100 aktiven Anfragen; sie bilden kein SLA-System.

• Exportieren Sie Ticketmetadaten als CSV, verwalten Sie Mitarbeiter und Einstellungen, setzen Sie Passwörter per CLI zurück und erstellen oder restaurieren Sie SQLite-Sicherungen per CLI. Unterhaltungen und private Notizen sind im CSV-Export nicht enthalten.

Inhalt des Downloads

Version v1.0.0: eine ZIP-Datei mit der vollständigen bearbeitbaren Anwendung: Python-Quellcode, HTML-Vorlagen, lokales CSS/JavaScript, festgelegte Versionen der Laufzeitabhängigkeiten, eine lokale Demo mit fiktiven Beispieldaten und 32 automatisierte Regressionstests. Außerdem enthalten: eine Einstiegsseite, eine vollständige README zur Einrichtung und Bereitstellung sowie eine HTML-Anleitung, ein Betriebshandbuch für Käufer, Versions- und Testhinweise, Hinweise zu Drittanbietern, die Lizenz für ein einzelnes Unternehmen, eine schreibgeschützte PDF-Probe und ein tatsächlicher CSV-Export mit fiktiven Daten. Für die enthaltenen Kernabläufe sind weder externe kostenpflichtige APIs noch ein CDN erforderlich; Python-Pakete werden separat installiert.

Prüfen Sie die tatsächlichen Inhalte vor dem Kauf

Die drei Vorschauen zeigen die echte Anwendung und keine erfundenen Oberflächen. Die kostenlose Beispiel-ZIP enthält eine schreibgeschützte Screenshot-Tour, eine PDF-Datei, eine echte Beispiel-CSV und den vollständigen Quellcode-Lizenztext. Sie ist keine interaktive gehostete Testversion und enthält nicht den kostenpflichtigen Quellcode. Die voll funktionsfähige Demo mit vorbereiteten Daten läuft nach Installation des kostenpflichtigen Pakets lokal.

Voraussetzungen und Prüfung

Python 3.10+, pip, SQLite-Speicher und eine technisch versierte Person für den Betrieb. Die endgültige Version wurde unter Python 3.12.3/Linux mit Flask 3.1.3, Werkzeug 3.1.9, Gunicorn 26.2.0 und Chromium getestet. Sie bestand 32 Regressionstests sowie 15 tatsächliche Browserprüfungen, darunter reale Formulare zur Ersteinstufung, die Trennung von Antworten und privaten Notizen, CSV-Download, Sichtbarkeit von Entwürfen und veröffentlichten Inhalten, Löschbestätigung und eine Layoutprüfung des Kundenportals bei 390 px Breite. Anleitungen für Windows/macOS sind enthalten, wurden aber nicht überprüft. Dies sind begrenzte Testergebnisse, kein Sicherheits-, Leistungs- oder Compliance-Audit.

Quellcode-Lizenz für ein einzelnes Unternehmen

Der einmalige Kauf deckt diese Version für eine Bereitstellung im eigenen Unternehmen oder für einen Kunden ab. Sie dürfen die Anwendung anpassen und unter eigener Marke anbieten, Testumgebungen und Sicherungen für dasselbe Unternehmen betreiben und sie diesem Kunden oder einem Wartungsdienstleister für diese Bereitstellung übergeben. Sie dürfen den eigenständigen Quellcode bzw. die Vorlage nicht weiterverkaufen oder weiterverbreiten, eine Lizenz nicht für voneinander unabhängige Unternehmen nutzen und daraus keinen gehosteten Dienst für mehrere Unternehmen machen. Die vollständigen Bedingungen sind in der kostenlosen Probe und im kostenpflichtigen Paket enthalten; Drittanbieterpakete behalten ihre eigenen Lizenzen. Bereitstellung WIE BESEHEN, soweit gesetzlich zulässig; die vollständige Lizenz sieht bei wesentlichen Vertragsverletzungen eine 30-tägige Frist zur Behebung vor. Zwingende gesetzliche Rechte und die Marktplatzbedingungen bleiben unberührt.

Wichtige Einschränkungen

Keine Anhänge, ausgehenden oder eingehenden E-Mails, E-Mail-Verifizierung oder Wiederherstellung per E-Mail, KI, Livechat, Abrechnung/Zahlungen, Mandantenfähigkeit, SSO/MFA, öffentliche API, Docker-Konfiguration oder native mobile App. Hosting, Installationsservice, Support-SLA, unabhängiges Sicherheitsaudit und garantierte zukünftige Updates sind nicht enthalten. HTTPS im Produktivbetrieb, Serververwaltung, Datenschutzprüfung, Einspielen von Patches, Überwachung und Sicherungen liegen in Ihrer Verantwortung. SQLite hat Grenzen bei gleichzeitigen Schreibzugriffen und Skalierung; dies ist eine kleine Anwendung für ein einzelnes Unternehmen, kein Enterprise-Helpdesk.

Häufige Fragen

Ist die Anwendung bereits gehostet? Nein. Sie erhalten Quellcode, den Sie selbst installieren und betreiben. Der lokale Flask-Demoserver ist kein Produktionsserver; die Anleitungen skizzieren eine Linux-Bereitstellung mit Gunicorn/HTTPS.

Verarbeitet sie Bestellungen oder versendet sie E-Mails? Nein. Die Beispiel-Bestellreferenzen und Personen sind fiktiv. Anfragen und Antworten bleiben innerhalb des Portals.

Kann ich Lizenz und Probe vor dem Kauf prüfen? Ja. Laden Sie die kostenlose schreibgeschützte Beispiel-ZIP herunter. Produktfragen können über die Kontaktfunktion für Verkäufer gesendet werden; Zusagen zu Antwortzeiten oder zukünftiger Wartung sind nicht enthalten. Die Kauf- und Rückerstattungsbedingungen des Marktplatzes sowie nicht ausschließbare gesetzliche Rechte gelten weiterhin.