Käufer schreiben in den ungünstigsten Momenten: Rückerstattungsanfragen, beschädigte ZIP-Dateien, Fragen zur kommerziellen Nutzung, langsamer Download oder Drohung mit Chargeback. Dieses Paket ist der Ton eines Support-Tickets — fertige Antwor-Makros, die du einfügst und personalisierst, plus eine 5-Minuten-Triage-Checkliste und ein Offline-HTML-Makro-Board.

Es ersetzt nicht FAQ-Abschnitte/Vertrauensrichtlinien auf der Angebotsseite (Trust Pack), Bibliothekszustell-/Changelog-Nachrichten (Delivery Pack), Cover, SEO-Tags, Verkaufs-Kalender, x402-Operationen oder komplette Dual-Store-Launch-Kits.

Was enthalten ist:

- Antworten auf Rückerstattungsanfragen (anerkennen, zuerst beheben, Rückerstattungsweg der Plattform)

- Antworten bei Teilrückerstattungen

- Makros bei Lieferfehlern / erneute Zustellung

- Makros für falsche Dateiversion

- FAQ-Antworten zu Lizenz / kommerzielle Nutzung

- Sanfte Antworten bei Chargebacks (nicht rechtlich, ruhige Weiterleitung auf die Plattform)

- Tipps für weiterherunterladen

- Weiterleitungen zu aus dem Umfang fallenden Funktionen

- Support-Triage-Checkliste (erste 5 Minuten)

- Offline-Support-Makro-Board im HTML-Klappentext

Für wen es gedacht ist:

- itch.io / Getly / ähnliche Digitalkäufer, die es leid sind, dieselbe Antwort neu zu schreiben

- Solo-Verkäufer, die einen warmen Ton wünschen, ohne rechtlich zu klingen

Keine Rechtsberatung: Vorlagen sind lediglich praktische Kommunikations-Starts. Rückerstattungen, Chargebacks und Streitigkeiten folgen jedem Store und Zahlungsanbieter.