Was es ist

Ein Vorlagenpaket für kleine Online-Shops, die einen KI-Assistenten möchten, der Nachverkaufs-Gespräche (Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch, Beschwerden, Entschädigungsanträge) führt, während der Mensch die Entscheidungen kontrolliert. Sie bewahren eigene Store-Fakten in einer einfachen 4-Dokument-Wissensdatenbank; die Aufforderung selbst muss nie bearbeitet werden, sodass Sie sie branchenübergreifend wiederverwenden können.

Was enthalten ist (Englisch + Chinesisch, Markdown + PDF)

• Universelle Nachverkaufs-Systemprompt mit kurzen Einfügehinweisen für ChatGPT (Custom GPT / Projects), Coze und Dify. Es deckt ab: triage in Anfrage / Rücksendung-Umtausch / Beschwerde / Versand; schrittweise Ticket-Erfassung; Weitergabe-Regeln mit Zusammenfassung der Weitergabe; Entschädigungsformulierungen nur aus Ihrer genehmigten Liste; eine KI-Disclosure beim ersten Kontakt; sie behauptet niemals, menschlich zu sein; sie widersteht Prompt-Injection-Versuchen.

• 33 Szenario-Antwortskripte pro Sprache: Versand & Logistik (6), Bestellverfolgung (5), Rücksendungen & Umtausch (7), negative Bewertungen (5), Entschädigungsansprüche (5), wütende Kunden (5). Jedes Skript ist in einer policy-sicheren Weise verfasst („Ich kann X für Sie anfordern, vorbehaltlich der Genehmigung“) mit Platzhaltern für Ihre Shop-Details.

• Wissensdatenbank-Vorlagen: FAQ-Tabelle, Rückgabe-/Umtausch-Richtlinie, Versand-SLA-Tabelle, Antwort-Vorlagen-Dokument. Musterzeilen sind deutlich als BEISPIEL gekennzeichnet.

• Weitergabe-Zusammenfassung + Ticket-Zusammenfassungs-Vorlagen mit Felderliste und Prioritätsleitfaden.

• Ein-Seiten-Nutzungsanleitung mit einem 10-Schritte-Pre-Launch-Selbsttest und Risikohinweisen (KI-Kennzeichnung, keine unautorisierten Verpflichtungen, Datenminimierung).

• Notion-Importkit: CSV-Datenbanken (FAQ, Versand-SLA, Antwortskripte, Tickets) und Seiten, plus Import-Anleitungen.

Integrierte Risikohinweise, kein Rechtsrat

Die Prompt und Skripte sind so verfasst, dass sie keine Rückerstattungen oder Entschädigungen ohne Genehmigung versprechen, keine sensiblen Daten erfragen (Kreditkartennummern, Passwörter, Codes, Ausweisdokumente) und keine Tracking-Informationen erfinden. Entschädigungen sind nie an positive, gelöschte oder Folgebewertungen gebunden. Dies sind lediglich Risikohinweise; Sie sind verantwortlich dafür, die Regeln zu prüfen, die für Ihr Geschäft und Ihre Vertriebskanäle gelten. Von KI-generierte Antworten müssen gemäß den Anforderungen jeder Plattform als KI gekennzeichnet werden.

Kompatibilität

Entworfen für KI-Tools, die einen Systemprompt plus Wissensdateien akzeptieren, z. B. ChatGPT, Coze, Dify. Dieses Paket ist unabhängig und steht in keiner Verbindung zu oder wird von diesen Plattformen unterstützt. Ergebnisse hängen vom KI-Modell, Ihren Tool-Einstellungen und der Qualität Ihrer Wissensbasis ab. Testen Sie vor dem Live-Gang (eine Checkliste ist enthalten).

Was es nicht ist

Keine Software, kein gehosteter Bot und keine Integration. Es verbindet sich nicht mit Ihrem Shop und sendet keine Nachrichten in Ihrem Namen.

Format

ZIP-Download, ca. 1 MB: Markdown-Dateien, 2 Kombin