Я сделал это после того, как за один месяц трижды переписал одни и те же шаги по возвратам и онбордингу для трёх разных клиентов. Страница с блок-схемой в шаблоне дерева решений нарисована нашим собственным кодом (а не взята из стоковых диаграмм), и уже одно это избавило меня от вставки полусломанного экспорта из Visio в Word.

Что вы скачиваете

• 5 шаблонов SOP в DOCX, PDF и Markdown: процедура с одним путём, многоролевая дорожка RACI, дерево решений с блок-схемой + таблицей решений, регулярный чек-лист с журналом выполнения и передача роли с хронологией и подписью

• 2 разобранных примера с пометкой EXAMPLE (обработка возврата клиенту; первая неделя нового сотрудника): вымышленные детали, для понимания структуры, а не для копирования цифр

• Руководство «Как написать SOP» на 8 страниц (PDF, DOCX, MD)

• Таблица-реестр SOP (XLSX, без макросов) с ответственным, версией, интервалом пересмотра и флагом REVIEW DUE

• Страница контроля версий / журнала изменений

Форматы
Один ZIP: DOCX + PDF + MD + XLSX. Шрифты не входят; файлы используют Arial или ваш шрифт без засечек по умолчанию.

Требования
Word, LibreOffice или Google Docs для шаблонов. Excel, LibreOffice или Google Sheets для реестра.

Лицензия
Используйте шаблоны и созданные по ним SOP в своём бизнесе и для своих клиентов, в том числе в коммерческих целях. Нельзя перепродавать или распространять сами файлы шаблонов, руководство или реестр.

Честные примечания
Суммы, сроки и имена в примерах вымышлены. SOP это бизнес-инструмент, а не юридическая консультация. Тексты руководства и шаблонов написаны с помощью ИИ, а затем отредактированы; блок-схемы и реестр сделаны нашим собственным кодом, а не генеративными ИИ-изображениями.

Поддержка
Пишите нам через сообщения Getly.