Большинство ботов поддержки устанавливают и затем тихо недооценивают себя, потому что сложная часть не ИИ. Это настройка и поддержание актуальности. Этот плейбук охватывает обе области на основе реальной производственной работы.

Что внутри:

• Готовая конфигурация на копи-пейст, которую можно вставить в вашего бота: правила эскалации, тональность, безопасность, уточнение, спам и точность

• Настройка безопасности, которая не позволяет боту подтверждать мошенничество, что важно в крипто и финтехе

• Четкая рамка эскалации: что всегда должно доходить до человека и что не должно

• Как настроить отчётность, показывающую, что улучшать дальше

• Два взаимозаменяемых шаблона отчётов, включая один для демонстрации ценности бота

• Простой еженедельный цикл для улучшения результатов со временем

• Как писать статьи базы знаний, к которым бот действительно может получить доступ

Кто это для: основатели, руководители поддержки и операционные сотрудники, ответственные за загруженную очередь поддержки.