Getly
На Getly срок возврата — настройка продавца. Вы выбираете, сколько у покупателя есть времени попросить деньги назад, при платформенном пороге в 30 дней. На 14 сентября 2026 года все живые магазины, кроме шести, стоят ровно на 30. Трое выбрали 60. Трое — 90.
Шесть магазинов на весь маркетплейс воспользовались выбором, который ничего не стоит. Это почти идеальное единодушие по настройке, которая действительно открыта, и стоит спросить почему.
Работает порог, а не согласие
Честное объяснение: почти никто не меняет значение по умолчанию. И честное продолжение: именно поэтому порог стоит на 30, а не на нуле.
Раньше настройка допускала меньше. У магазинов бывали окна вплоть до нуля дней, при том что структурированные данные самого маркетплейса сообщали поисковикам про 30-дневный возврат — обещание, которого магазин не давал. Подъём порога до 30 для всех устранил противоречие в единственном направлении, не связанном с враньём покупателю.
Значит единодушие — это не согласие продавцов. Это продавцы, которые не решали, поверх платформы, которая решила за них. И это нормально: значения по умолчанию существуют, чтобы быть разумным ответом тем, кто не думал над вопросом.
Что дало бы более длинное окно
Большинству цифровых товаров — немного. Сценарий, порождающий заявку на возврат (файл не тот, что описан; загрузка не открывается; обещанное дополнение не пришло), проявляется в часы после покупки, а не в недели. Окно длиной в месяцы в основном покрывает тех, кто забыл о покупке.
Исключения есть, и шесть сдвинувшихся магазинов, вероятно, в них. Курс, который проходят восемь недель; шаблон, купленный до старта проекта; инструмент под сезонный процесс — во всех этих случаях покупатель честно не может оценить покупку за тридцать дней.
Если это про ваш товар — настройка занимает одно поле и является настоящим отличием именно потому, что её практически никто больше не тронул.
Чего продавцы не понимают
Срок возврата — не риск, который вы берёте на себя. Это информация, которую вы даёте покупателю до его решения.
Инстинкт продавца — считать каждый возврат потерей, а каждый день окна обязательством. Но решение покупателя принимается до покупки, а не после, и названный срок — одна из немногих вещей в листинге, снижающих воспринимаемый риск покупки у незнакомого человека. Возвраты, которых вы избежали коротким окном, — это в основном покупки, которых вы не получили.
Что с этим делать
Большинству продавцов — ничего. Тридцать дней разумны и уже стоят.
Тем, чей товар оценивается дольше месяца, — поменять и сказать об этом в листинге. Неназванное 90-дневное окно — это настройка. Названное — аргумент.
И всем: понимать, что это число — обещание, которое платформа даёт от вашего имени каждому покупателю и каждому поисковику, читающему страницу товара. Стоит знать, что вы обещаете, даже если вы решите, что значение по умолчанию было верным.
Где эта настройка
Настройки магазина, раздел политики возвратов. Значение действует на все ваши товары сразу — отдельного срока для одного товара нет, и это осознанно: покупатель, сравнивающий два ваших товара, не должен обнаруживать разные правила.
