Dieses Buch enthält eine Abfolge von Kapiteln, die dich auf eine verbundene Reise mitnehmen, um die Kunst des Neinsagens mit Anmut zu erlernen. Es beginnt mit einem einführenden Kapitel über das Gefängnis des ewigen „Ja“ und den unsichtbaren Schlüssel zur Freiheit. Anschließend geht es weiter zu Kapitel Eins, das die Angst vor Zurückweisung und ihre psychologischen sowie sozialen Wurzeln erklärt und zugleich das Wesen persönlicher Grenzen beleuchtet. Kapitel Zwei untersucht die Kunst einer eleganten Zurückweisung anhand der goldenen Regeln durchsetzungsstarker Höflichkeit. Kapitel Drei bietet ein Verzeichnis außergewöhnlicher Antworten auf vertrackte Situationen, die Versprechen, Geld, Arbeit und das soziale Leben betreffen. Abschließend erläutert Kapitel Vier, wie man mit dem Zorn anderer Menschen leben kann, bevor das Schlusskapitel bekräftigt, dass deine Freiheit mit „Nein“ beginnt.