Du kennst dein Handwerk. Das Kundengespräch ist der schwierige Teil: das schnelle Small Talk, die Budgetfrage, Nein zu „nur einer kleinen Ergänzung“, dem Kunden eine Verzögerung erklären oder nicht zu verstehen, was er gesagt hat. Dieses Arbeitsheft gibt dir die genauen Ausdrücke für jeden Moment und du übst sie laut, bis sie automatisch sitzen.

Was drin ist

• Workbook PDF, 28 Seiten (A4 und US Letter, gleicher Inhalt), 8 Einheiten:

1 Vor dem Gespräch · 2 Gesprächseröffnung · 3 Entdeckungsfragen · 4 Verstehen und Zeit gewinnen · 5 Preis und Umfang · 6 Updates und Verzögerungen · 7 Feedback, Überarbeitungen und Probleme · 8 Abschluss und Nachverfolgung

• Jede Einheit enthält:

– ein Redewortschatz von 8–10 Ausdrücken, jeweils mit Einsatzzeitpunkt und Begründung

– Hinweise "Achtung" zu Gewohnheiten, die internationale Kunden verwirren (z. B. "das ist notwendig zu tun", "ich habe einen Zweifel", "ich werde mich revertieren")

– 3 Übungen: Besseren Satz auswählen, Lücken mit einer Wortbox füllen, in der richtigen Reihenfolge anordnen oder umformulieren

– eine Sprechübung zum Aufzeichnen am Telefon, plus Notizzzeilen

• 12 Rollenspiele in einer separaten Karteikarte (Logo für eine Bäckerei, langsamer Online-Shop, wöchentliche Video-Bearbeitung, eine späte Website, "gefällt mir die Farben nicht", Scope-Creep, späte Zahlung und mehr). Freelancer-Vorgaben und versteckte Kundenvorgaben befinden sich auf separaten Seiten, sodass ein Freund, ein Tutor oder ein KI-Chat-Assistent den Kunden spielen kann. Jede Kundenvorgabe verbirgt eine Tatsache, die man nur durch die richtige Frage erfährt.

• 8 Vorlagen für Nachrichten: Gesprächszusammenfassung, schriftliches Angebot, Umfangsänderung, frühzeitige Verzögerungsmeldung, fehlende Eingaben erfragen, Zahlungserinnerungen (freundlich, dann fest), höflich ablehnen und Feedback erbitten. Ebenfalls als editierbare DOCX- und TXT-Dateien enthalten.

• Eine Seite zu Zahlen, Daten und Rechtschreibung (13 vs. 30, 03/04, Zeitzonen, das NATO-Alphabet für E-Mail-Adressen), ein 30-begriffreicher Freelance-Glossar, eine Vorher/Nachher-Selbstkontrolle und ein Fortschritts-Tracker.

• Tutorenhinweise für 45–60-minütige Lektionen und eine vollständige Lösungen.

Für wen es geeignet ist

Designer, Entwickler, Texter, virtuelle Assistenten, Videoeditoren, Marketingspezialisten und Übersetzer, die mit internationalen Kunden arbeiten, ca. CEFR A2+ bis B2. Tutoren und Trainer können es in kostenpflichtigen Lektionen verwenden (kommerziell nutzbare Lizenz enthalten).

Anwendung

Eine Einheit alle zwei oder drei Tage: Die Phrasen laut lesen, die Übungen machen, dann die Sprechübung. Die Rollenspiele nach Einheit 3 beginnen. Ausdrucken bei 100% oder in jeder Annotierungs-App auf den PDFs schreiben.

Hinweise

Originaltext. Alle Namen, Unternehmen und Situationen sind fiktiv. Es ist kein Audio enthalten. Nicht verbunden mit irgendeinem Freelance-Marktplatz; wenn du über eine Plattform arbeitest, halte Kommunikation und Bezahlung innerhalb dieser Plattform und befolge deren Regeln. Schriftart: Atkinson Hyperlegible (SIL OFL). Digitaler Download; nichts wird versendet.