Kaum eine Beschreibung erwähnt Rückerstattungen

Jedes Angebot auf Getly hat eine Rückerstattungsregel, ob die Beschreibung sie nennt oder nicht. Die Beschreibung nennt sie fast nie. Gemessen am 26. September 2026 im aktiven Katalog mit 7.143 Angeboten erwähnen nur 2,88 % der Beschreibungen überhaupt eine Rückerstattung.

Das ist weniger als ein Angebot von dreißig. Zum Vergleich: Eine Lizenz erwähnen dieselben Beschreibungen in 16,16 % der Fälle, den Lieferumfang zählen 23,60 % auf. Rückerstattungen sind das seltenste der üblichen Themen vor dem Kauf, seltener sogar als ein FAQ-Block (6,99 %).

Dieser Artikel plädiert nicht dafür, jedem Angebot eine lange Richtlinie anzuhängen. Er handelt davon, was Käufer eigentlich wissen wollen, wenn sie an eine Rückerstattung denken, und warum die Antwort meist an andere Stellen der Beschreibung gehört.

Die Regel gilt auch ohne Ihren Text

Zuerst das, was Verkäufer nicht steuern. Jeder Shop auf Getly hat ein Rückerstattungsfenster von mindestens 30 Tagen. Wer sein Geld zurückmöchte, stellt den Antrag in seiner Bibliothek, und entschieden wird er von Getly, nicht vom Verkäufer.

Für die Beschreibung folgt daraus zweierlei. Erstens eine Beruhigung: Käufer sind geschützt, auch wenn Ihr Angebot schweigt. Zweitens eine Warnung: Alles, was Sie über Rückerstattungen schreiben, muss zu dieser Regel passen. Ein Satz wie „keine Rückerstattung bei digitalen Waren“ oder „alle Verkäufe sind endgültig“ ändert nichts daran, was mit einem Antrag passiert. Er teilt dem Käufer nur etwas Unwahres mit, und zwar genau auf der Seite, auf der er entscheidet, ob er Ihnen vertraut.

Steht ein solcher Satz in Ihrer Beschreibung, kopiert von einem anderen Marktplatz oder aus einer alten Vorlage, ist die nützlichste Änderung heute: ihn zu löschen.

Was „Kann ich das zurückgeben?“ meistens bedeutet

Um die Rückerstattungsregel an sich geht es Käufern selten. Dahinter steckt fast immer eine von drei anderen Fragen:

• Lässt sich die Datei öffnen? Der Käufer ist unsicher, ob seine Software damit umgehen kann. Nur 9,53 % der Beschreibungen erwähnen Kompatibilität, Software oder Voraussetzungen.
• Ist es das, was das Bild verspricht? Der Käufer will wissen, was im Download steckt. 23,60 % der Beschreibungen zählen den Lieferumfang auf, drei von vier nicht.
• Darf ich es so nutzen, wie ich es vorhabe? Ein Kundenprojekt, ein Produkt zum Weiterverkauf, eine Druckauflage. 16,16 % der Beschreibungen erwähnen eine Lizenz.

Jeder dieser Punkte kann nach dem Bezahlen zur Enttäuschung werden. Eine klare Antwort vor dem Kauf hilft Käufern mehr als ein Versprechen für die Zeit danach. Das ist eine Überlegung, keine Messung: Wir haben die Rückerstattungsquoten von Angeboten, die diese Fragen beantworten, nicht mit denen verglichen, die es nicht tun. Es lohnt sich, das im eigenen Shop zu prüfen.

Rückerstattungen beginnen bei der Lieferung

Die vermeidbarste Enttäuschung ist ein Angebot, das das Produkt gar nicht enthält. Seit dem 26. September 2026 geht ein kostenpflichtiges Angebot bei neuen Veröffentlichungen und Änderungen in die Prüfung statt in den Verkauf, wenn sein einziger Inhalt eine spätere Lieferung per E-Mail, WhatsApp, Telegram oder Discord verspricht, wenn es nur aus einem Link besteht oder den Text eines anderen Angebots kopiert.

Lieferung per E-Mail bleibt erlaubt, wenn Getly prüfen kann, dass sie automatisiert ist: Getly-Lizenzschlüssel, Ihr eigener Schlüsselpool oder ein funktionierender sale.completed-Webhook. Ist Ihr Produkt ein Schlüssel oder ein Konto in Ihrem eigenen System, sind das die drei Wege, und eine Zeile in der Beschreibung, welchen Sie nutzen, beantwortet die Frage „Bekomme ich das wirklich?“.

Eine Demo leistet dasselbe von der anderen Seite. Jeder Verkäufer kann einem Angebot eine kostenlose Demo hinzufügen, entweder als auf Getly hochgeladene Datei (ausführbare Dateien hostet Getly nie) oder als https-Link zu einer Testversion auf der eigenen Website. Die Produktseite zeigt dann neben dem Preis die Schaltfläche „Kostenlos testen“. Am selben Tag gemessen hatten nur 0,49 % der aktiven Angebote eine.

Ein Satz genügt

Wenn Sie Rückerstattungen erwähnen möchten, dann kurz und wahr. Das funktioniert zum Beispiel:

„Wenn die Datei nicht dieser Beschreibung entspricht oder sich nicht öffnen lässt, können Sie innerhalb des beim Checkout angezeigten Rückerstattungsfensters eine Rückerstattung in Ihrer Bibliothek beantragen.“

Der Satz verspricht nichts, was die Plattform nicht ohnehin garantiert, und stellt die Rückerstattung dorthin, wo sie hingehört: als Absicherung einer genauen Beschreibung, nicht als Schlagzeile. Versprechen Sie kein bestimmtes Ergebnis („garantierte Erstattung in 24 Stunden“), denn die Entscheidung liegt nicht bei Ihnen und der Zeitpunkt auch nicht.

Ist Ihr Fenster länger als 30 Tage, weil Ihr Produkt mehr Zeit zur Bewertung braucht, schreiben Sie auch das. Ein längeres Fenster, von dem der Käufer nie erfährt, arbeitet nicht für Sie.

Eine Prüfung für Ihr eigenes Angebot

Öffnen Sie Ihr bestverkauftes oder wichtigstes Angebot und lesen Sie die Beschreibung wie ein Fremder, der gleich bezahlen wird. Beantworten Sie dann fünf Fragen allein anhand des Textes:

1. Nennt sie die Dateiformate und die Software, die sie öffnet?
2. Zählt sie auf, was im Download steckt, mit Mengenangaben, wo sie sinnvoll sind?
3. Sagt sie, was der Käufer damit tun darf und was nicht?
4. Enthält das Angebot das Produkt selbst oder einen überprüfbaren Lieferweg?
5. Widerspricht irgendetwas darin einem 30-tägigen Rückerstattungsfenster?

Lauten die ersten vier Antworten „ja“ und die fünfte „nein“, beantwortet Ihr Angebot die Rückerstattungsfrage bereits besser als ein Absatz mit Richtlinien. Scheitert eine davon, beheben Sie das zuerst. Es dauert ein paar Minuten, und genau dieser Teil der Seite entscheidet am ehesten darüber, ob ein Käufer die Rückerstattungsschaltfläche überhaupt je braucht.