Эта книга содержит последовательность глав, которые ведут вас по связному пути к изучению искусства говорить «нет» с благодатью. Она открывается вводной главой о плену вечного «да» и невидимом ключе к свободе. Затем переходим к Главе Первая, которая объясняет страх перед отказом и его психологические и социальные корни, а также суть личных границ. Глава Вторая исследует искусство элегантного отказа через золотые правила настойчивой вежливости. Глава Третья предлагает каталог исключительных ответов на неловкие ситуации, связанные с обещаниями, деньгами, работой и общественной жизнью. Наконец, Глава Четвёртая обсуждает, как жить с гневом других людей, прежде чем заключительная глава утверждает, что ваша свобода начинается с «нет».