Вы знаете свое ремесло. Звонок клиенту — это тяжёлая часть: короткая болтовня, вопрос о бюджете, отказ от «немного дополнительной работы», сообщение клиенту о задержке или непонимание того, что он сказал. Эта рабочая тетрадь даёт вам точные фразы для каждого момента и заставляет произносить их вслух, пока они не станут автоматическими.

Что внутри

• PDF рабочей тетради, 28 страниц (форматы A4 и US Letter, содержание одинаковое), 8 разделов:

1 До звонка · 2 Начало звонка · 3 Выяснение условий · 4 Понимание и покупка времени · 5 Цена и объём работ · 6 Обновления и задержки · 7 Обратная связь, правки и проблемы · 8 Завершение и последующие шаги

• В каждом разделе есть:

– «банк фраз» из 8–10 выражений, каждое с указанием, когда и зачем его использовать

– пометки «осторожно» о привычках, запутывающих международных клиентов (например «сделай то необходимое», «у меня есть сомнение», «я вернусь к этому»)

– 3 упражнения: выбрать лучшее предложение, заполнить пропуски словарём, расставить в порядке или переписать

– задача на устную речь для записи на телефон и блок заметок

• 12 ролевых звонков на отдельной карточке (логотип пекарни, медленный онлайн-магазин, еженедельное редактирование видеоматериалов, задержка сайта, «мне не нравятся цвета», рост объёма работ, просрочка оплаты и другое). Технические задания фрилансера и скрытые задания клиента размещены на отдельных страницах, чтобы друг, наставник или чат-асистент на AI мог сыграть клиента. Каждое задание клиента скрывает один факт, который можно узнать только задавая правильный вопрос.

• 8 шаблонов сообщений: резюме звонка, письменная смета, изменение объёма работ, уведомление о ранней задержке, запрос недостающей информации, напоминания об оплате (дружелюбно, затем твёрдо), вежливый отказ и запрос обратной связи. Также доступны в редактируемых DOCX и TXT.

• Страница с числами, датами и орфографией (13 против 30, 03/04, часовые пояса, алфавит НАТО для адресов электронной почты), 30-терминный словарь фрилансера, контроль до/после и трекер прогресса.

• Примечания к репетитору для занятий по 45–60 минут и полный ключ к ответам.

Кому подходит

Дизайнерам, разработчикам, копирайтерам, виртуальным помощникам, видеоредакторам, маркетологам и переводчикам, работающим с международными клиентами, примерно на уровне CEFR A2+ до B2. Репетиторы и тренеры могут использовать это в платных уроках (коммерческая лицензия включена).

Как пользоваться

По одному разделу через каждые два или три дня: вслух проговаривайте фразы, выполняйте упражнения, затем задание на говорение. Начинайте ролевые звонки после раздела 3. Распечатывайте на 100% или запишите на PDF в любом приложении для аннотирования.

Заметки

Оригинальный текст. Все имена, компании и ситуации вымышлены. Аудио не включает. Не относится к какой-либо фриланс-платформе; если вы работаете через платформу, сохраняйте общение и оплату внутри неё и соблюдайте её правила. Шрифт: Atkinson Hyperlegible (SIL OFL). Цифровая загрузка; ничего не отправляется по почте.