Що це таке

Набір шаблонів для малих інтернет-магазинів, які хочуть, щоб ШІ-асистент вів післяпродажні розмови (питання доставки, повернення й обміни, скарги, запити на компенсацію), залишаючи рішення за людьми. Ви зберігаєте дані свого магазину в простій базі знань із 4 документів; сам промпт редагувати ніколи не потрібно, тож його можна використовувати повторно в різних магазинах.

Що входить (англійська + китайська, Markdown + PDF)

• Універсальний системний промпт для післяпродажу з короткими інструкціями для вставлення в ChatGPT (власний GPT / Проєкти), Coze і Dify. Він охоплює: сортування на запит / повернення-обмін / скаргу / доставку; покрокове збирання тікета; правила передачі з підсумком передачі; формулювання компенсації лише з вашого затвердженого списку; повідомлення про ШІ під час першого контакту; він ніколи не стверджує, що він людина; він протистоїть спробам ін’єкції промптів.

• 33 сценарії відповідей на ситуації для кожної мови: доставка й логістика (6), з’ясування статусу замовлення (5), повернення й обміни (7), негативні відгуки (5), вимоги компенсації (5), сердиті клієнти (5). Кожен написаний безпечно щодо політик («Я можу запросити X для вас за умови схвалення») із заповнювачами для даних вашого магазину.

• Шаблони бази знань: таблиця поширених запитань, політика повернення/обміну, таблиця термінів доставки (SLA), документ шаблонів відповідей. Зразкові рядки чітко позначено як ПРИКЛАД.

• Шаблони підсумку передачі та підсумку тікета зі списком полів і посібником із пріоритетів.

• Односторінковий посібник із використання з 10-кроковим самотестуванням перед запуском і нагадуваннями про ризики (маркування ШІ, жодних несанкціонованих зобов’язань, мінімізація даних).

• Набір для імпорту в Notion: бази даних CSV (поширені запитання, терміни доставки, сценарії відповідей, тікети) і сторінки, а також інструкції з імпорту.

Вбудовані застереження про ризики, не юридична порада

Промпт і сценарії написані так, щоб не обіцяти повернення коштів чи компенсацій без схвалення, не просити чутливих даних (номери карток, паролі, коди, документи, що посвідчують особу) і не вигадувати інформацію про відстеження. Компенсація ніколи не пов’язується з позитивними, видаленими чи повторними відгуками. Це лише нагадування про ризики; ви несете відповідальність за перевірку правил, що застосовуються до вашого бізнесу й каналів продажу. Відповіді, згенеровані ШІ, мають позначатися як ШІ, як цього вимагає кожна платформа.

Сумісність

Створено для ШІ-інструментів, що приймають системний промпт і файли знань, наприклад ChatGPT, Coze, Dify. Цей набір незалежний і не пов’язаний із жодною з цих платформ та не схвалений ними. Результати залежать від моделі ШІ, налаштувань вашого інструмента та якості вашої бази знань. Перевірте перед запуском (контрольний список додано).

Чим це не є

Це не програмне забезпечення, не розміщений бот і не інтеграція. Воно не підключається до вашого магазину й не надсилає повідомлення за вас.

Формат

Завантаження ZIP, ~1 МБ: файли Markdown, 2 об’єднані PDF (EN 17 сторінок, ZH 17 сторінок), CSV + Markdown для Notion.

Ліцензія

Для використання та модифікації у власному бізнесі. Перепродаж, передавання чи повторне поширення вихідних файлів заборонено.

Повернення коштів

Цифровий продукт: доставляється як миттєве завантаження. Повернення коштів здійснюється згідно з політикою повернення коштів маркетплейсу Getly.